POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
CASTRO ARROYAVE S.A.S. BIC, sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT 900300104-1, con domicilio en la ciudad de Bogotá, representada legalmente por Rossana Castro Abuchaibe, identificada con cédula de ciudadanía número: 52990520 en su calidad de Representante Legal (en adelante la “Empresa”), será responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los titulares y dará respuesta a todos los requerimientos que surjan por parte de los titulares mediante el correo de contacto: pqrsf@mob.com.co.
2. MARCO LEGAL APLICABLE
Esta política se acoge a lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, y demás normas que la modifiquen o complementen.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La Empresa recolecta, almacena, usa, circula, transfiere, transmite y suprime los datos personales de sus usuarios, clientes, facilitadores, participantes, proveedores y empleados con las siguientes finalidades específicas:
Cumplimiento de obligaciones contractuales y precontractuales.
Gestión administrativa, contable, fiscal y jurídica.
Contacto con titulares para envío de información institucional, comercial, pedagógica y promocional.
Desarrollo de talleres, cursos y programas, tanto presenciales como virtuales.
Captación, almacenamiento y utilización de imagen, voz y nombre en videos, fotografías, grabaciones y otros medios, con fines educativos, institucionales, promocionales y comerciales, previo consentimiento expreso, específico e informado del titular.
Divulgación de contenidos en redes sociales, páginas web, plataformas educativas y demás medios físicos o digitales.
Procesos de pago, facturación y reportes tributarios.
Archivo histórico, análisis estadístico y mejora continua del servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales en materia laboral, tributaria, civil, comercial y de protección al consumidor.
Supervisión en el cumplimiento de obligaciones legales en materia laboral, tributaria, civil, comercial y de protección al consumidor.
Supervisión en el cumplimiento de obligaciones legales en materia laboral, tributaria, civil, comercial y de protección al consumidor.
Captación y tratamiento de datos personales, incluyendo grabaciones de video mediante sistemas de videovigilancia, con fines de seguridad, control interno del cumplimiento de funciones y aplicación de medidas disciplinarias en el marco de procesos internos o procedimientos judiciales o administrativos, cuando sea necesario.
4. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS
La Empresa podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento, nacionalidad, firma.
Datos de contacto: dirección, correo electrónico, número de teléfono.
Datos laborales y profesionales: profesión, ocupación, estudios, experiencia.
Datos financieros y bancarios: necesarios para realizar pagos o reembolsos.
Datos sensibles: imagen, voz, datos biométricos, información de salud (cuando sea estrictamente necesario y autorizado), los cuales serán tratados con especial cuidado y previa autorización específica, separada y diferenciada conforme a los estándares legales.
5. AUTORIZACIÓN EXPRESA PARA EL USO DE DATOS SENSIBLES
El tratamiento de datos sensibles tales como la imagen, voz y videos de los facilitadores o participantes, solo se llevará a cabo cuando exista una autorización previa, expresa, informada y diferenciada, otorgada mediante documentos específicos como contratos, formularios o releases de imagen.
La Empresa garantiza que este tratamiento se realizará exclusivamente en el marco de las finalidades autorizadas, respetando en todo momento la dignidad, intimidad, honra y buen nombre del titular.
6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS (DERECHOS ARCO)
De conformidad con la legislación vigente, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
Derecho de acceso: conocer los datos personales que están siendo tratados por la Empresa, así como la finalidad y origen de los mismos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de cancelación: solicitar la supresión de sus datos personales cuando se considere que no están siendo tratados conforme a los principios y obligaciones legales.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando existan razones fundadas y legítimas, salvo que exista un deber legal o contractual que lo impida.
7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico pqrsf@mob.com.co, indicando su nombre completo, número de documento de identidad, descripción clara y precisa de la solicitud, los datos de contacto, y si lo considera necesario, los documentos que soporten su petición.
Una vez recibida la solicitud completa, la Empresa dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Si no es posible responder en dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y se responderá en un plazo adicional máximo de cinco (5) días hábiles.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La Empresa implementa de manera constante medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Toda persona que actúe en nombre de La Empresa y tenga acceso a datos personales está obligada a respetar la confidencialidad y cumplir esta política.
9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS
La Empresa no venderá ni compartirá los datos personales con terceros no autorizados. En caso de transmisión o transferencia nacional o internacional de datos a encargados del tratamiento (plataformas digitales, proveedores tecnológicos, servicios de almacenamiento, etc.), La Empresa exigirá el cumplimiento de estándares de seguridad equivalentes y el uso limitado a las finalidades aquí descritas.
10. POLÍTICA DE USO DE IMAGEN Y CONTENIDO AUDIOVISUAL
La captación y uso de imagen, voz y nombre de los titulares será realizada únicamente con autorización expresa, específica y diferenciada, la cual podrá constar en un contrato marco de prestación de servicios, en un release de imagen o en un formulario digital.
Dichos datos podrán ser utilizados para fines institucionales, promocionales, educativos y comerciales, dentro de los parámetros establecidos por el titular y conforme a esta política. La Empresa no realizará ningún uso distorsionado, engañoso o contrario a la dignidad del titular, y garantizará la posibilidad de revocatoria de la autorización en los términos legalmente previstos.
11. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente política entra en vigencia a partir del 08 de Julio de 2025 y estará publicada permanentemente en los canales oficiales de la Empresa. Cualquier cambio sustancial será comunicado previamente a los titulares por medios idóneos y se entenderá aceptado si no hay manifestación en contrario dentro de los treinta (30) días siguientes a su publicación.